Résumé : L'auteur de ce livre décrit les spécificités et les intérêts d'une approche centrée sur l'utilisateur dans le domaine du traitement automatique des langues et dans le domaine des environnements numériques de travail. Loin de concevoir l'utilisateur comme un simple exécutant, l'approche défendue en reconnaît en effet, à fort juste titre, la contribution active, c'est-à-dire interprétative et même créatrice.